市12345政府服务热线听民声解民忧

2018年09月12日 来源: 新余新闻网

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近日,我市12345政府服务热线正式开通运行。这是政府听民声、察民情、解民困、分民忧的全新载体和宽广平台,是进一步畅通广大人民群众和企业诉求、咨询的渠道,是切实提升政府公共服务水平的一个新起点,是我市深入落实“放管服”改革向纵深推进、优化投资发展环境的重要举措,是切实提升政府服务社会、服务企业、服务民生、服务群众的能力和水平的重要渠道。

2017年5月,省人民政府办公厅出台了《关于推进政府服务热线平台与110报警服务台对接工作的通知》,要求各市、县(区)政府要在原有12345政府服务热线及其他承担类似政府服务功能平台的基础上,加快整合非警务类政务服务热线,按照“一城一平台”或“以市带县”模式,依托政府服务内网,全面推进12345政府服务热线平台建设,建成开放、兼容性的12345政府服务热线平台。为此,我市出台了《新余市推进政府服务热线平台与110报警服务台对接工作实施方案》,方案要求“优化整合政府有关职能部门现有的市长热线、城市管理、社会求助等平台,形成统一接收、专业处置、灵敏高效的联动工作格局”“市城管局负责牵头12345平台建设和日常管理。设立社会联动指挥中心,整合各单位、部门求助、咨询、投诉、举报等服务热线,归口“12345政府服务热线”。

市委、市政府对12345政府服务热线的建设工作高度重视,将其作为是一项重大的民生工程和民心工程来建设,多次召开专题会议研究建设方案、听取筹建工作汇报,调度工作进展。负责平台建设的市城管局和中国移动江西公司紧紧围绕“政务咨询、民生诉求、政企互动、投诉举报、效能监察”为一体的热线建设目标,做了大量细致的工作,在各县(区)、管委会和各有关单位的积极支持配合下,仅用3个月时间就完成了场地装修、软硬件系统建设、服务团队建设、知识库建设等各项工作,为12345政府服务热线的顺利开通奠定了良好的基础。

我市12345政府服务热线充分运用“互联网+”新理念,一改以往各部门热线各自为政的局面,在原12345市长热线的基础上,整合并行全市27个部门的34条热线,互联互通11个单位的13条热线,并配套建设手机客户端、微信、微博、网站、短信、传真等渠道,实行一号对外,24小时多媒体渠道受理群众和企业的各类求助、咨询、投诉、举报、意见和建议等非紧急类服务热线,建设成集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”为一体的12345政府服务热线平台,为群众提供全市域、全方位、全天候、一体化、高效率的便民服务。

为了督促12345热线受理单位责任落实到位,市政府即将出台《新余市12345政府服务热线工作考核细则》,明确了各责任单位职责和考核内容及评分标准,对各类投诉、咨询的受理、批转、办理、反馈等要求在规定时限内及时快速完成,切实做到“件件有落实,事事有回应”,努力将12345政府服务热线打造为政府信任、群众信赖、社会信服的服务平台。(见习记者 李星雯)

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